TAXONOMIE / UNTERFAMILIE 4.2
Selbstbedienung
Kunden befähigen, Leistungen selbstständig auszuwählen und zu nutzen.
Familie: Beziehungs- und Beteiligungsmuster · Canvas-Bezug: Kundenbeziehungen
Das Prinzip verstehen
Der Ansatz verbindet „Auswahl“, „Selbstständige Nutzung“, „Ergebnis“. Entscheidend ist die veränderte Geschäftsmodelllogik: Kunden befähigen, Leistungen selbstständig auszuwählen und zu nutzen. Dabei müssen Nutzen, erforderliche Leistungen und wirtschaftliche Folgen gemeinsam betrachtet werden.
Wann ist die Unterfamilie hilfreich?
Nutze sie, wenn du die heutige Logik im Baustein Kundenbeziehungen verändern möchtest. Vergleiche den Ansatz mit den anderen Unterfamilien der gleichen Familie. Die Einordnung gibt eine Suchrichtung vor; sie ersetzt die Prüfung deiner konkreten Ausgangslage nicht.
Leitfragen
- Welche Rolle übernimmt Auswahl in unserem Vorhaben?
- Wie müsste Selbstständige Nutzung gestaltet sein, damit Ergebnis möglich wird?
- Welche Annahme über Nutzen, Aufwand oder Akzeptanz ist noch unbelegt?
Im Geschäftsmodell prüfen
Prüfe besonders die Verbindungen zu Kanäle, Wertangebote und Schlüsselressourcen. Eine Veränderung kann neue Ressourcen, andere Beziehungen oder eine angepasste Erlös- und Kostenlogik erfordern. Betrachte auch mögliche Abhängigkeiten und den Ressourcenverbrauch.
Dein nächster Schritt
Skizziere die drei Elemente der Grafik für dein eigenes Vorhaben. Beschreibe die heutige und die gewünschte Verbindung. Wähle anschließend eine offene Annahme und einen kleinen überprüfbaren Test.