TAXONOMIE / UNTERFAMILIE 3.5
Omnichannel
Mehrere Kontakt- und Verkaufskanäle zu einem zusammenhängenden Zugang verbinden.
Familie: Zugangs- und Vertriebsmuster · Canvas-Bezug: Kanäle
Das Prinzip verstehen
Der Ansatz verbindet „Digital“, „Verbundene Kanäle“, „Persönlich“. Entscheidend ist die veränderte Geschäftsmodelllogik: Mehrere Kontakt- und Verkaufskanäle zu einem zusammenhängenden Zugang verbinden. Dabei müssen Nutzen, erforderliche Leistungen und wirtschaftliche Folgen gemeinsam betrachtet werden.
Wann ist die Unterfamilie hilfreich?
Nutze sie, wenn du die heutige Logik im Baustein Kanäle verändern möchtest. Vergleiche den Ansatz mit den anderen Unterfamilien der gleichen Familie. Die Einordnung gibt eine Suchrichtung vor; sie ersetzt die Prüfung deiner konkreten Ausgangslage nicht.
Leitfragen
- Welche Rolle übernimmt Digital in unserem Vorhaben?
- Wie müsste Verbundene Kanäle gestaltet sein, damit Persönlich möglich wird?
- Welche Annahme über Nutzen, Aufwand oder Akzeptanz ist noch unbelegt?
Im Geschäftsmodell prüfen
Prüfe besonders die Verbindungen zu Kundensegmente, Kundenbeziehungen und Schlüsselpartner. Eine Veränderung kann neue Ressourcen, andere Beziehungen oder eine angepasste Erlös- und Kostenlogik erfordern. Betrachte auch mögliche Abhängigkeiten und den Ressourcenverbrauch.
Dein nächster Schritt
Skizziere die drei Elemente der Grafik für dein eigenes Vorhaben. Beschreibe die heutige und die gewünschte Verbindung. Wähle anschließend eine offene Annahme und einen kleinen überprüfbaren Test.