TAXONOMIE / UNTERFAMILIE 4.3
Automatisierte und personalisierte Betreuung
Unterstützung systemgestützt bereitstellen und an den jeweiligen Bedarf anpassen.
Familie: Beziehungs- und Beteiligungsmuster · Canvas-Bezug: Kundenbeziehungen
Das Prinzip verstehen
Der Ansatz verbindet „Bedarf / Daten“, „Automatisierte Betreuung“, „Passende Unterstützung“. Entscheidend ist die veränderte Geschäftsmodelllogik: Unterstützung systemgestützt bereitstellen und an den jeweiligen Bedarf anpassen. Dabei müssen Nutzen, erforderliche Leistungen und wirtschaftliche Folgen gemeinsam betrachtet werden.
Wann ist die Unterfamilie hilfreich?
Nutze sie, wenn du die heutige Logik im Baustein Kundenbeziehungen verändern möchtest. Vergleiche den Ansatz mit den anderen Unterfamilien der gleichen Familie. Die Einordnung gibt eine Suchrichtung vor; sie ersetzt die Prüfung deiner konkreten Ausgangslage nicht.
Leitfragen
- Welche Rolle übernimmt Bedarf / Daten in unserem Vorhaben?
- Wie müsste Automatisierte Betreuung gestaltet sein, damit Passende Unterstützung möglich wird?
- Welche Annahme über Nutzen, Aufwand oder Akzeptanz ist noch unbelegt?
Im Geschäftsmodell prüfen
Prüfe besonders die Verbindungen zu Kanäle, Wertangebote und Schlüsselressourcen. Eine Veränderung kann neue Ressourcen, andere Beziehungen oder eine angepasste Erlös- und Kostenlogik erfordern. Betrachte auch mögliche Abhängigkeiten und den Ressourcenverbrauch.
Dein nächster Schritt
Skizziere die drei Elemente der Grafik für dein eigenes Vorhaben. Beschreibe die heutige und die gewünschte Verbindung. Wähle anschließend eine offene Annahme und einen kleinen überprüfbaren Test.