WERKZEUG · EINFÜHREN UND LERNEN
Kommunikation planen
Verbinde Zielgruppen, Kontaktpunkte, Botschaften, Kanäle und Verantwortlichkeiten zu einem kleinen Kommunikationsplan.
Auf einen Blick
Nutzen
Einführung entlang der Kundenkontakte planen
Wann passt das?
Wenn ein Angebot eingeführt oder verändert wird und Menschen davon erfahren und es verstehen sollen.
Ergebnis
Ein Kommunikationsplan mit Maßnahmen und überprüfbaren Rückmeldungen.
Wer und womit?
1–6 Personen; Papier, Karten oder eine freigegebene gemeinsame Arbeitsfläche.
Dauer
15–30 Minuten; Vorbereitung oder anschließende Nutzerprüfung zusätzlich.
Arbeitsweise
Einzeln oder im Team; vor Ort, remote oder hybrid. Vorhandene freigegebene Arbeitsmittel nutzen.
Was ist das Werkzeug?
Verbinde Zielgruppen, Kontaktpunkte, Botschaften, Kanäle und Verantwortlichkeiten zu einem kleinen Kommunikationsplan.
So funktioniert’s
- 01 · Zielgruppe und Ziel klären
Beschreibe, wer welche Information braucht und was sie ermöglichen soll. Ergebnis: Kommunikationsziel.
- 02 · Kontaktpunkte und Kanäle wählen
Nutze die Kundenreise und wähle wenige passende Kanäle. Ergebnis: Kontaktpunktplan.
- 03 · Maßnahmen und Zuständigkeiten festlegen
Notiere Botschaft, Zeitpunkt, Verantwortliche und Rückmeldeweg. Ergebnis: konkreter Maßnahmenplan.
- 04 · Verständnis und Wirkung prüfen
Prüfe, was verstanden wurde und ob die geplante Handlung möglich ist. Ergebnis: Verbesserungen und nächste Maßnahmen.
Ein konkretes Beispiel
Beispiel: Bestehende Nutzer erhalten vor einer Änderung eine verständliche Erklärung, beim ersten Aufruf einen Hinweis und bei Fragen einen benannten Kontakt. Rückfragen werden zur Verbesserung der Erklärung genutzt.
Direkt anwenden – 10-Minuten-Einstieg
Nutze zehn Minuten, um die Arbeit vorzubereiten oder vorhandene Ergebnisse zu ordnen. Durchführung, Recherche und belastbare Auswertung benötigen die oben genannte zusätzliche Zeit.
Notiere Stichpunkte. Sichere deine Eingaben mit dem Export, bevor du die Seite verlässt.
Wer soll was verstehen oder tun können?
Kundenreise-Schritt · Kanal · Grund für die Auswahl.
Was muss kurz und verständlich erklärt werden?
Maßnahme · Termin · Verantwortliche.
Wie prüfen wir Verständlichkeit und Wirkung?
Was lernen wir und was verändern wir?
Tipps und Grenzen
Reichweite allein beweist weder Verständnis noch Nutzung. Botschaften an tatsächlichen Informationsbedarf und konkrete Kontaktpunkte anpassen.
Passende Werkzeuge und nächste Schritte
