METHODE · BEOBACHTEN
Kundenbedürfnisse erforschen
Untersuche, was Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten, was sie daran hindert und wie sie heute damit umgehen. Kombiniere Gespräche und Beobachtung passend zu deiner Frage.
Auf einen Blick
Nutzen
Bedürfnisse und Nutzungssituationen verstehen
Wann passt das?
Vor der Lösungsentwicklung oder wenn eine bestehende Lösung die Bedürfnisse ihrer Nutzer noch nicht ausreichend erfüllt.
Ergebnis
Dokumentierte Aussagen und Beobachtungen mit Quellen, offenen Fragen und einem Auswertungsplan.
Wer und womit?
1–3 Forschende; passende Gesprächspartner und Zugang zur Nutzungssituation. Offene Gesprächsführung und sorgfältige Dokumentation.
Dauer
Planung 30–60 Minuten; pro Gespräch oder Beobachtung etwa 30–60 Minuten; Auswertung zusätzlich.
Arbeitsweise
Einzeln oder im Team; vor Ort, remote oder hybrid. Vorhandene freigegebene Arbeitsmittel nutzen.
Was ist die Methode?
Untersuche, was Menschen in einer konkreten Situation erreichen möchten, was sie daran hindert und wie sie heute damit umgehen. Kombiniere Gespräche und Beobachtung passend zu deiner Frage.
So funktioniert’s
- 01 · Forschungsfrage und Zugang klären
Formuliere, welche Situation du verstehen möchtest. Wähle unterschiedliche relevante Nutzer und vereinbare Teilnahme und Dokumentation. Ergebnis: konkrete Frage und Forschungsplan.
- 02 · Passende Verfahren auswählen
Gespräch für Erfahrungen und Motive; Beobachtung für tatsächliche Handlungen; eigener Angebotsversuch für einen ersten Teamüberblick. Ergebnis: begründete Auswahl mit Leitfragen.
- 03 · Erheben und sauber dokumentieren
Bitte um konkrete vergangene Situationen. Halte Aussagen, beobachtetes Verhalten und eigene Deutungen getrennt fest. Ergebnis: datierte Notizen mit anonymisierten Quellen.
- 04 · Auswerten und offene Fragen nachverfolgen
Suche wiederkehrende Bedürfnisse, Unterschiede und Widersprüche. Verdichte nur, was durch Material gestützt wird. Ergebnis: Themen und nächste Forschungsfragen.
Ein konkretes Beispiel
Beispiel: Bevor ihr einen neuen Buchungsprozess entwickelt, sprecht ihr mit Menschen über ihre letzte Terminvereinbarung und beobachtet eine konkrete Buchung. Wünsche nach einer App sind zunächst Aussagen; die zugrunde liegende Aufgabe wird weiter untersucht.
Direkt anwenden – 10-Minuten-Einstieg
Nutze zehn Minuten, um die Arbeit vorzubereiten oder vorhandene Ergebnisse zu ordnen. Durchführung, Recherche und belastbare Auswertung benötigen die oben genannte zusätzliche Zeit.
Notiere Stichpunkte. Sichere deine Eingaben mit dem Export, bevor du die Seite verlässt.
Welche konkrete Nutzungssituation möchten wir verstehen?
Wen sprechen oder beobachten wir? Wie erreichen wir unterschiedliche Perspektiven?
Welche Fragen beantworten Interview, Beobachtung oder ein Feldbesuch?
Welche Aussagen und Beobachtungen liegen vor? Quelle, Situation und Datum notieren.
Wo widersprechen sich Erfahrungen? Welche Informationen fehlen?
Wer verdichtet die Notizen, wann und mit welchem Ziel?
Tipps und Grenzen
Vor Ort erkunden: Verbinde einen Feldbesuch mit kurzen Gesprächen und Beobachtungen. Moderierte Gruppengespräche: geeignet, um Meinungen und Deutungen zu sammeln; Gruppendruck beachten, kein Nachweis tatsächlichen Verhaltens. Nutzungstagebuch: bei wiederholten Erfahrungen über mehrere Tage; einfache tägliche Fragen und Zeit für Auswertung vorsehen. Ein eigener Angebotsversuch liefert Teambeobachtungen, die mit echten Nutzern abgeglichen werden müssen. Zehn Minuten reichen für den Forschungsplan, nicht für die Studie.
Passende Werkzeuge und nächste Schritte
