Cross-Selling
Ein Anbieter bietet bestehenden Käufern passende ergänzende Leistungen an.
Das Prinzip
Zusatzangebote setzen am Kontext eines vorhandenen Kaufs oder Kundenbedarfs an.
Ausprägungen
Komplementärverkauf
Passende Zusatzprodukte werden angeboten.
Portfolio-Cross-Selling
Weitere Produktlinien werden an Bestandskunden verkauft.
Partner-Cross-Selling
Partnerangebote werden in Kundenbeziehung eingebracht.
Lifecycle-Cross-Selling
Angebote folgen aufeinander entlang des Kundenlebenszyklus.
Beispiele aus der Praxis
Amazon – Virtual Bundles
Händler können ergänzende Artikel zusammen anbieten. Das veranschaulicht Cross-Selling über ein gemeinsames Zusatzangebot.
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Apple – Passendes Zubehör zu iPhones
Apple bietet im Umfeld des Hauptprodukts passendes Zubehör wie Hüllen oder Ladegeräte an, das Kunden ergänzend erwerben können.
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IKEA – Ergänzende Produkte für Aufbewahrungssysteme
Kunden können ein Aufbewahrungssystem durch passende Einsätze, Boxen oder weitere Komponenten ergänzen.
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