Self-Service
Kunden führen einen Teil der Leistung selbst aus.
Das Prinzip
Ein verständlicher Ablauf und geeignete Werkzeuge ersetzen einzelne manuelle Serviceinteraktionen.
Ausprägungen
Bestell-Self-Service
Kunde erfasst und steuert Bestellung selbst.
Checkout-Self-Service
Kunde führt Bezahl-/Abschlussprozess selbst aus.
Support-Self-Service
Kunde löst Standardprobleme über Wissen/Tools selbst.
Konfigurations-Self-Service
Kunde konfiguriert Standardleistung eigenständig.
